Destek Talepleri
Kullanıcı sorunlarını ticket sistemiyle karşıla ve çöz.
CMS'in ticket sistemi, kullanıcılar ve adminler arasında sohbet benzeri bir yazışma kanalı sunar. Her talep bir konu, kategori, öncelik ve duruma sahiptir.
Kategoriler
- technical — site hatası, giriş sorunu, mağaza problemi.
- purchase — ödeme ile ilgili sorunlar, iade talebi.
- account — hesap silme, e-posta değişikliği.
- ingame — oyun içi problemler (rütbe gelmedi, ödül ulaşmadı).
- other — diğer.
Durumlar
- open — yeni açıldı, admin yanıtlamadı.
- replied — admin yanıt verdi, kullanıcının yanıtı bekleniyor.
- closed — çözüldü veya kapatıldı.
Yanıtlama
Admin → Mesajlar sayfasında tüm taleplere tek ekrandan ulaşırsın. Konuşma iki tarafı da avatar ile gösterir — tıpkı bir mesajlaşma uygulaması gibi.
Dosya Ekleri
Hem kullanıcı hem admin mesajlarında ek yükleyebilir. İzin verilen türler: PNG, JPG, PDF, TXT. Max boyut 5 MB. Ekler uploads/tickets/ altına saklanır; veritabanında ticket_attachments tablosunda referansları tutulur.
İpucu: Sık sorulan sorular için SSS sayfası oluştur — ticket yükünü %60-70 azaltır.